Co se v článku dozvíte?
- Jaké jsou nejčastější příčiny blokace účtu v online casinu
- Kdy může dojít k omezení hráčského účtu a proč se to stává
- Jak řešit zablokovaný účet a na co se při komunikaci s casinem zaměřit
⛔ Blokace účtu v casinu – nepříjemnost, která se může dotknout každého
Zablokování hráčského účtu představuje velmi nepříjemnou situaci, která se však může dotknout každého hráče, byť si mnoho z nich myslí, že na to provozovatelé nemají právo.
Opak je však pravdou. Online casina i sázkové kanceláře váš účet zablokovat mohou. V některých zákonem stanovených případech dokonce musí, i když by nechtěly.
Existuje k tomu celá řada důvodů, která je dána obchodními podmínkami a pravidly casina. Na všechny se postupně podíváme a ukážeme si, proč k nim může dojít.
🕙 Nejčastější důvody blokace účtu v casinu
Je však na místě vás uklidnit. Blokace účtu jsou v českých podmínkách velice vzácné a hráči se s nimi většinou nesetkají.
Důvody pro blokaci jsou obvykle logické a už když k nim dojde, pravděpodobně budete vědět, že děláte něco, co je v rozporu se hrou v casinu.
Jaké jsou tedy nejčastější důvody blokace vašeho účtu?
- Porušení zákonných podmínek
- Nedokončená registrace ve stanoveném termínu
- Mnohonásobné špatné zadání hesla
- Podezření na krádež účtu
- Podezření na praní špinavých peněz
- Významné porušení obchodních podmínek
- Podvodné aktivity
- Dobrovolná blokace
Všechny tyto důvody mají své opodstatnění a my si je pochopitelně také detailně rozebereme a ukážeme vám, jak se jim vyhnout.
1️⃣ Porušení zákonných podmínek
Každý hráč, který přichází do online casina, musí splnit několik základních zákonných podmínek. Mezi ně se řadí:
- Plnoletost
- Svéprávnost
- Žádný zápis v RVO
- Žádný zákaz hraní hazardních her nařízený soudem
Nutno říct, že v tomto případě se nejedná tak úplně o blokaci účtu. Jestliže totiž casino zjistí, že nesplňujete některou z podmínek, neumožní vám registraci. Vůbec se do něj tak nedostanete.
Díky tomu, že jsou všechny provozovny hazardních her napojené na registr obyvatel, okamžitě dostanete hlášku o tom, že porušujete podmínky. Platí to nejen o online casinech, ale i o kamenných pobočkách.
2️⃣ Nedokončená registrace v požadovaném termínu
Ačkoliv již dočasná konta zmizela, některá casina stále mají termín na dokončení registrace 30 dnů. Neaktivní účty totiž čerpají kapacitu serveru, což se jim zkrátka nevyplatí.
Jestliže tak nestihnete svou registraci dokončit, může se stát, že casino váš účet smaže a vy jej budete muset založit znovu. Obvykle navíc již bez bonusů.
Upozorňujeme, že se to netýká všech casin. Většina poskytovatelů už dnes hráčům umožňuje dokončit registraci kdy chtějí. To je za nás také správný přístup.
3️⃣ Mnohonásobné špatné zadání hesla
Některá online casina mohou dočasně zablokovat účet v případě, že mnohokrát zadáte špatně heslo. Týká se to i biometrického přihlášení v případě vstupu do účtu na mobilu.
Tato blokace většinou není konečná a trvá jen několik desítek minut. Nevyužívají ji navíc všechna casina, takže si s ní obvykle nemusíte lámat hlavu.
4️⃣ Podezření na krádež účtu
Casina mohou zablokovat váš účet i v případě, že mají podezření na jeho krádež. Jedná se o vzácnou záležitost, ovšem dojít k ní může.
Děje se tak především v případě, že detekuje častou podezřelou aktivitu. Tou se rozumí například:
- Rychlá změna IP adresy v krátkém časovém sledu
- Náhlá změna v adrese připojení
- Připojení do casina prostřednictvím VPN
- Časté přihlašování ze zahraničí
- Výše zmiňované často zadávané špatné heslo
Z vlastních zkušeností víme, že při častém připojení v zahraničí vám casino nejdříve zašle zprávu. Zde můžete potvrdit, zda jste to vy nebo došlo ke krádeži účtu.
Opět je však na místě upozornit, že krádeže účtu jsou v legálních českých casinech prakticky vyloučené.
Peníze z účtu jdou totiž vybrat pouze na účty přidružené k e-mailu (elektronické peněženky) či přímo na jméno (bankovní účet). Případný zloděj by tedy z krádeže nic neměl.
Pozor však na použití VPN. Casina totiž obvykle mají geoblokaci a z cizích zemí se do nich nejde připojit. Zvláště pak u nekvalitních VPN bez obfuskace.
5️⃣ Podezření na praní špinavých peněz
Velmi závažným důvodem pro blokaci vašeho účtu je podezření na praní špinavých peněz. V tomto případě casino obvykle spolupracuje s policií a dopady tak mohou být horší než jen blokace účtu.
Mějte na paměti, že casino neustále monitoruje vaše vzorce chování. Vidí tedy, jaké transakce v něm provádíte a kam peníze poté putují.
Pokud tedy pravidelně vkládáte větší částky, jež následně vybíráte bez hry, casino to může vyhodnotit jako podezřelou aktivitu. Zvláště pak, pokud finanční tok plyne přes různé peněženky.
V tomto případě vám casino může nejen zablokovat účet, ale i peníze na něm, dokud se situace nevyřeší. Hrozí vám pak samozřejmě také postih dle českých zákonů.
6️⃣ Významné porušení obchodních podmínek
Důvodem pro blokaci účtu poté pochopitelně může být také porušení obchodních podmínek casina. K tomu může dojít v různých situacích, například:
- Zakládání více účtu na stejné IP adrese či pod stejným jménem
- Hra na cizích účtech
- Nevhodné chování v rámci chatu či zákaznické podpory
- Uvedení nepravdivých údajů během registrace
- Zneužívání bonusů
- Využívání chyb ve hrách
Nejčastěji k porušení podmínek dochází ve snaze získat například registrační bonusy opakovaně. Hráči je často „scalpují“ prostřednictvím přátel a rodinných příslušníků, což je však pochopitelně v rozporu s podmínkami casina.
Pozor si dávejte také na využívání chyb. Pokud totiž vědomě zneužijete například technické problémy k obohacení, může to být vnímáno dokonce i jako podvod.
7️⃣ Podvodné jednání
Podvody se nejčastěji dotýkají sázkových kanceláří, kde různé korupční skandály tu a tam vyplavou na povrch. Pokud se stanete součástí některého z nich, blokace účtu je jistá.
Nutno říct, že toto jednání je i protizákonné, takže můžete počítat i s návštěvou policie. My však víme, že naši čtenáři jsou poctiví a pravděpodobně se to nikoho z vás týkat nebude.
Oklamat online casino jako takové je pak téměř nemožné. Casina využívají pokročilé systémy šifrování a ovlivnit hru jako takovou zkrátka nejde. Vězte však, že každý pokus bude pravděpodobně odhalen a může to pro vás skončit mřížemi.
8️⃣ Dobrovolná blokace
Posledním důvodem pro zablokování účtu je dobrovolná blokace z vaší strany. K ní může dojít několika způsoby:
- Zápis do RVO – pokud jste se zapsali do RVO, nemůžete v casinu hrát minimálně rok, případně dva dle toho, jak jste si vyloučení ze hry nastavili.
- Panic Button – využitím tlačítka Panic Button se na 2 dny vyloučíte ze hry. Během nich se do vašeho účtu v žádném casinu nepůjde přihlásit.
- Omezení limity – máte-li nastavené limity na přihlášení, po jejich naplnění se nebudete moci přihlásit.
U dobrovolné blokace se jedná především o preventivní opatření. Není proto trvalé a jakmile pominou stanovené lhůty, můžete svůj účet opět začít využívat.
Čtěte také
NÁVOD: Jak zrušit účet v casinu nebo sázkové kanceláři?
🚧 Omezení účtu v casinu i bez blokace
Existují specifické případy, během kterých nemusí casino váš účet přímo zablokovat, ale alespoň jej omezit, což dokáže být také nepříjemné.
I tato omezení jsou poměrně vzácná a rozhodně na ně nenarazíte příliš často. Kdy se tedy mohou objevit?
- Mnoho výher v dlouhodobém měřítku – toto se týká spíše sázkových kanceláří. Pokud totiž vyhodnotí, že je hráč příliš dobrý, mohou mu například omezit sázky nebo maximální výhry. Díky tomu je pro něj účet prakticky nepoužitelný.
- Limity – casina automaticky omezí vaši hru v momentě, kdy dosáhnete vámi stanovených limitů. Zde nezbývá než počkat, než limity pominou.
- Podezření na porušení podmínek – jestliže casino má podezření, že jste porušili podmínky, může váš účet omezit, dokud se všechno nevysvětlí. Poté se rozhodne, zda vám jej zcela zablokuje nebo naopak umožní pokračovat ve hře.
Na určité omezení účtu vás obvykle casino upozorní prostřednictvím zprávy nebo notifikace ve vašem účtu. Nemusíte se tak bát, že o tom nebudete vědět.
✅ Jak řešit blokaci účtu v online casinu?
Blokace účtu je poměrně nepříjemnou záležitostí, ovšem všechno se dá řešit. Zde musíme jednoznačně doporučit kontaktování zákaznické podpory.
Nezávislé třetí strany vám totiž obvykle nepomohou, jelikož casina jsou soukromými společnostmi a mají interní směrnice, jak se v určitých situacích chovat.
Vždy je nutné být při řešení situace konkrétní, chovat se slušně a poskytnout součinnost. Ostatně, pokud jste nic neporušili, casino nebude mít zájem na tom, váš účet blokovat.
Níže jsme pro vás sepsali přehlednou tabulku s kontakty na podporu u jednotlivých casin. V případě problémů se na ni neváhejte obrátit.
V rámci zablokování či omezení konta doporučujeme všechno řešit písemně. Budete tak mít všechny informace u sebe a není nutné se hádat, kdo co řekl nebo neřekl.
Důležité je však s podporou komunikovat co nejdříve od vzniknutí problému a všechno řešit narovinu. Pamatujte, že skrývání a zamlčování vám v ničem nepomůže.
Často kladené otázky
1️⃣ Může mi casino zablokovat účet?
Ano, může. Casina jsou soukromými společnostmi a mají právo vám účet zablokovat. Obvykle k tomu dojde při porušení zákonných podmínek či podmínek casina.
2️⃣ Jak odblokovat účet v casinu?
Jestliže jste si nezablokovali účet z nějakého důvodu dobrovolně, sami si jej neodblokujete. Musíte se proto obrátit na podporu casina a vyřešit příčinu blokace.
3️⃣ Co když mi casino účet neodblokuje?
Pokud vám casino účet neodblokuje, jednoduše už si na něm nezahrajete. Jestliže však nebyly peníze získané například podvodem, peníze by vám mělo vyplatit na váš účet.
Zákaz účasti osob mladších 18 let na hazardní hře. Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost! Hrajte zodpovědně - dodržujte zásady zodpovědného hraní.
O autorovi
Vlaďku do světa sázení a iGamingu zasvětil její přítel a od té doby od něj nemůže odtrhnout oči. Psaní o něm se věnuje již více než 5 let a snaží se své dlouholeté zkušenosti předávat i všem ostatním nadšencům. Ve volném čase se také věnuje umění a svou kreativitu promítá i do článků na našem webu. Mezi její speciality patří recenze, ale také detailní rozbor všech bonusů.
Betano
Synot Tip
Luckybet
Apollo Games
Herna u Dědka
Tipsport
