Kdy musí online casino ze zákona zrušit hráčský účet?

Co se v článku dozvíte?

• Po jak dlouhé neaktivitě musí casino účet zrušit
• Jaké jsou další zákonné důvody zrušení
• Co se při zrušení stane s penězi a sázkami

Hráčský účet v online casinu nemusí zůstat otevřený neomezeně dlouho. Zákon o hazardních hrách stanovuje několik situací, ve kterých musí provozovatel uživatelské konto zrušit. Nejčastěji jde o 24 měsíců bez přihlášení, závažné porušení zákonné povinnosti nebo skončení všech potřebných povolení vztahujících se k danému kontu.

Zrušení účtu však zpravidla neproběhne jediným okamžitým úkonem. Casino musí nejprve zastavit další sázení a vklady, informovat hráče, vypořádat rozehrané hry, posoudit případnou námitku a pokusit se vyplatit peníze evidované na kontu.

V článku si vysvětlíme, kdy musí casino hráčský účet zrušit, kdy jej zrušit může, co se stane se zůstatkem a jak se lze proti nesprávnému postupu bránit.

💡 Kdy musí casino hráčský účet zrušit?

Podle § 17l zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, musí provozovatel zrušit uživatelské konto, pokud:

1. hráč prostřednictvím daného konta v souvislosti s účastí na hazardní hře závažně porušil povinnost podle zákona o hazardních hrách,
2. hráč se ke kontu nepřihlásil po dobu 24 měsíců,
3. zanikla nebo byla zrušena všechna základní povolení pro druhy hazardních her, ke kterým se konto váže, a bezprostředně na ně nenavázalo jiné odpovídající povolení.

Samostatné pravidlo platí při úmrtí hráče. Provozovatel musí konto zrušit bezodkladně poté, co se o jeho úmrtí dozví.

Pravidla zrušení uživatelského konta jsou uvedena především v § 17l až § 17p zákona o hazardních hrách.

⏳ Zrušení účtu po 24 měsících bez přihlášení

U dlouhodobě neaktivního účtu se nesleduje poslední sázka, vklad, výběr ani využití bonusu. Rozhodující je, zda se hráč ke svému uživatelskému kontu přihlásil.

Pokud se hráč nepřihlásí po dobu 24 měsíců, vzniká provozovateli povinnost konto zrušit.

Pro přerušení této doby tedy podle textu zákona není nutné:

• vložit peníze,
• uzavřít sázku,
• zahrát si automat,
• využít bonus,
• požádat o výběr.

Rozhodující je přihlášení k uživatelskému kontu.

Kdy nelze neaktivní účet ještě zrušit?

Zákon stanovuje výjimku, která se týká právě zrušení kvůli 24 měsícům bez přihlášení.

Provozovatel z tohoto důvodu konto nezruší, pokud:

• prostřednictvím účtu byla vložena sázka, která dosud nebyla vyhodnocena, nebo
• od posledního vyhodnocení vložené sázky ještě neuplynulo 30 dnů.

Výjimka může být důležitá například u dlouhodobých sportovních sázek na událost, která bude vyhodnocena až za několik měsíců.

💵 Může casino účtovat poplatek za neaktivitu?

Nemůže. § 17k zákona o hazardních hrách výslovně zakazuje zpoplatnit nečinnost hráče. Zákon současně uvádí, že k odlišnému ujednání se nepřihlíží.

Casino tedy nesmí ze zůstatku strhávat poplatek pouze proto, že se hráč dlouho nepřihlašuje, nesází nebo jinak účet nevyužívá.

Nečinnost však může po 24 měsících bez přihlášení vést ke zrušení konta.

⚖️ Závažné porušení zákonné povinnosti

Provozovatel musí uživatelské konto zrušit také tehdy, pokud zjistí, že hráč prostřednictvím daného konta v souvislosti s účastí na hazardní hře závažně porušil povinnost podle zákona o hazardních hrách.

Zákon u tohoto ustanovení neobsahuje úplný výčet jednání, která mají být vždy považována za závažná. Význam proto mohou mít konkrétní okolnosti a intenzita porušení.

Není přesné automaticky ztotožňovat každé porušení obchodních nebo bonusových podmínek se závažným porušením zákona. Pro povinné zrušení podle § 17l odst. 1 písm. a) musí jít o závažné porušení povinnosti stanovené zákonem o hazardních hrách.

📜 Zrušení účtu při skončení povolení

Provozovatel musí konto zrušit také tehdy, když zaniknou nebo jsou zrušena všechna základní povolení pro druhy hazardních her, ke kterým se konto váže.

Povinnost nevznikne, pokud na tato povolení bezprostředně naváže jiné základní povolení alespoň pro jeden druh hazardní hry spojený s daným kontem.

Skončení povolení neznamená, že peníze evidované na účtu automaticky propadnou. Provozovatel musí provést zákonné vypořádání konta.

Pokud má být konkrétní hra vyhodnocena až po dni zrušení nebo zániku příslušného základního povolení, provozovatel místo jejího vyhodnocení vrátí hráči vklad vložený do této hry.

📌 Kdy může casino zrušit účet z vlastního podnětu?

Vedle případů povinného zrušení zákon vyjmenovává situace, ve kterých provozovatel konto zrušit může.

Jde o:

1. ochranu hráče, pokud by pokračování v hazardní hře mohlo závažným způsobem ohrozit jeho život nebo zdraví,
2. ukončení obchodního vztahu podle zákona proti praní špinavých peněz a financování terorismu,
3. jednání hráče v rozporu s dobrými mravy nebo veřejným pořádkem.

Zákon používá slovo „pouze“, a proto provozovatel nemůže při zrušení uživatelského konta z vlastního podnětu libovolně přidávat další zákonné kategorie.

To nevylučuje možnost, že obchodní podmínky podrobněji popisují situace, které podle provozovatele mohou některý ze zákonných důvodů naplnit. Samotný neurčitý odkaz na „interní rozhodnutí“ ale hráči nemusí dostatečně vysvětlit, proč ke zrušení dochází.

🛡️ Zruší zápis do RVO automaticky hráčský účet?

Ne. Zápis do Rejstříku vyloučených osob z účasti na hazardních hrách není sám o sobě zrušením uživatelského konta.

Zapsanému hráči nesmí provozovatel umožnit účast na zákonem vymezených hazardních hrách, vložení dalších sázek ani vložení peněz na konto. Hráč však může požadovat vyplacení peněžních prostředků, které má na účtu.

Ministerstvo financí výslovně uvádí, že zápisem do RVO se uživatelské konto automaticky neruší a provozovatel je povinen na žádost vyplatit prostředky na hráčském účtu. Podrobnosti uvádí Ministerstvo financí.

Také použití Panic Buttonu samo o sobě konto neruší. Panic Button znemožní hráči účast na hazardních hrách po dobu 48 hodin. Jde o dočasné ochranné opatření, nikoliv o žádost o zrušení účtu.

Čtěte také

🔎 Rejstřík vyloučených osob (RVO): jak funguje zápis a výmaz?

✅ Co musí casino udělat při zrušení účtu?

Zrušení konta není pouhé odstranění přístupu do aplikace. Provozovatel musí provést několik zákonem stanovených kroků.

Musí zejména:

• bezodkladně znemožnit vkládání dalších sázek,
• bezodkladně znemožnit vkládání dalších peněz na konto,
• prokazatelně informovat hráče o zrušení, jeho důvodu a možnosti podat námitku,
• vyhodnotit všechny hry, pokud to zákon připouští,
• vyřídit včas uplatněná práva z vadného plnění,
• posoudit případnou námitku,
• pokusit se vyplatit všechny peněžní prostředky evidované na kontu.

Povinnost informovat hráče se neuplatní při zrušení konta z důvodu jeho úmrtí.

Do dne skutečného zrušení musí provozovatel umožnit hráči přístup k uživatelskému kontu. Hráč ale od zahájení procesu nesmí prostřednictvím rušeného konta vkládat další sázky ani peníze.

🤔 Co se stane s penězi na účtu?

Provozovatel se musí pokusit vyplatit všechny peněžní prostředky evidované na kontu nejpozději do 30 dnů od dokončení posledního z předchozích zákonných kroků.

Nejprve použije platební údaje, které má k dispozici. Pokud je nemá, musí se pokusit peníze poslat poštovním poukazem na adresu bydliště, trvalého nebo jiného obdobného pobytu hráče, je-li možné na tuto adresu poukaz zaslat.

Konto se podle zákona považuje za zrušené dnem, kdy po dokončení stanovených kroků:

• byly všechny peněžní prostředky úplně vyplaceny, nebo
• uplynula třicetidenní lhůta pro pokus o jejich vyplacení,

podle toho, který z těchto dnů nastane dříve.

Pokud se peníze nepodaří vyplatit, pohledávka hráče samotným uplynutím této lhůty nezaniká.

Přesný postup stanovuje § 17p zákona o hazardních hrách.

⚽ Co se stane s nevyhodnocenými sázkami?

Při běžném zrušení konta musí provozovatel vyhodnotit všechny hry, pokud to zákon připouští.

Zvláštní pravidlo platí při skončení základního povolení. Jestliže má být hra vyhodnocena až po dni zrušení nebo zániku povolení, provozovatel ji nevyhodnotí a místo toho vrátí hráči vklad vložený do této hry.

U zrušení kvůli 24 měsícům bez přihlášení platí další ochrana: konto se z tohoto důvodu nezruší, dokud existuje nevyhodnocená sázka nebo dokud od posledního vyhodnocení vložené sázky neuplynulo 30 dnů.

👉 Jak podat námitku proti zrušení účtu?

Pokud má hráč pochybnosti o správnosti zrušení, může u provozovatele uplatnit písemnou námitku.

Námitku je nutné podat do 15 dnů ode dne, kdy hráč obdržel informaci o zrušení konta. Musí v ní uvést důvody svých pochybností.

Provozovatel musí:

• bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí námitky,
• poskytnout písemné vysvětlení do 30 dnů od jejího obdržení,
• konto nezrušit, pokud zjistí, že je námitka důvodná.

Vzor námitky

🆕 Lze si po zrušení založit nový účet?

Zákon nestanovuje obecný zákaz nové registrace pouze proto, že bylo předchozí konto zrušeno. Hráč však musí splnit všechny aktuální podmínky registrace a provozovatel musí respektovat případná zákonná omezení.

Možnost nové registrace může ovlivnit zejména:

• důvod předchozího zrušení,
• zápis hráče v RVO,
• povinnosti provozovatele podle AML předpisů,
• splnění zákonných podmínek registrace.

Zvláštní pravidlo se týká sebeomezujících opatření. Pokud hráč zruší konto a do sedmi kalendářních dnů si u stejného provozovatele založí konto pro daný druh hazardní hry, nesmí mu provozovatel umožnit nastavit mírnější sebeomezující opatření, než měl účinná při zrušení předchozího konta.

Rychlým zrušením a opětovným založením účtu tedy nelze obejít nastavené limity.

🆚 Zrušení, zablokování a vyloučení nejsou totéž

Často kladené otázky